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如何做好社群客户管理与维护

2019-10-17 18:29 来源:彩神大发快3 作者:白洋 [收藏]

全球社交媒体图片.png

社群引流是目前各个品牌厂商都在研究的课题,包括各企业都在关注如何组建引流团队、如何建立标准化、找到群后如何推进,等等。这些确实是做小区群非常核心和重要的引流内容方式。

线上资源如何整合利用?

首先,给老用户定政策,给员工定激励,依然必不可少。这是开发群的前提,过去的文章中有过详细介绍。

第二步,有了这两个前提,就进入如何开发社群的阶段。

每个人后面都有至少1个100人左右的社群,做好一名客户管理并与之形成连接,进入其背后的社群也就成功了一半。

进群第一招:扫一扫。

扫二维码进群比较常见,但一定要设置活动,比较有效的是扫码领红包、扫码领礼品、扫码进群享特价等等,一定要找些噱头。

进群第二招:已成交客户的作用。

对于已成交客户,这类人群对品牌的满意度相对较高。针对这类客户,需要公司全员养成习惯,勤于沟通,了解客户需求,养成对客户需求的敏感度。获得客户的信任,进入其背后社群自然而然。

进群第三招:单一业主拉群。

这种方式专门针对未成交客户,现场或者后续没有成交也没有关系,前提是,能够让对方拉人进群。

进群第四招:微信群互换。

例如异业联盟活动中的互换,等等。交换三个群,每个群假设300人,就完成了将近1000名目标客户的积累。

进群第五招:找物业。

直接有效而且信任度高。如果想实现社群营销,还是依然要注意,门店或者员工一定要有小号,微信小号进群是过去文中一直强调的“划重点”。

流量如何培养?

流量培养第一招:以业主名义参与活动。

以业主名义进群,有个非常明显的好处。即可以以观察员的身份进行观察,一旦有人在群里发布活动,可以观察群里客户反映,判断哪些客户有需求,有意向。

流量培养第二招:以业主名义炒话题。

微信小号进群之后,可以业主名义进行话题预热和炒作。几个人共同炒话题,带动群的活跃度,并且在话题交流过程中,依然可以判断哪些客户有具体需求和意向。

流量培养第三招:自己建群培养客户。

即使自己当群主建群,也要有业主小号在里面。

通过这三种方式,可以与业主客户在群里产生互动,讨论话题可以围绕装修知识、风格风水、产品测评、发送红包等方式保持话题热度和社群活跃度。

进群后,如何增进群的粘性、增进客户交流、如何养群才真正进入社群营销的实质性阶段。

基本上,社群营销都是按照这三四步骤进行开展和操作。

客户如何管理?

而当通过门店、社区物业、异业交换等手段获取微信群并成功进入,并且对客户需求也有了进一步的了解,接下来如何跟进?

培育期。

培育期需要花费7~10天的时间,用于客户培养、客户跟进和增进感情。

实际上,微信除了聊天,还有很多其他功能,例如针对不同客户进行备注建立标签,哪些是意向客户、哪些是老客户、哪些是转介绍客户等等,便于根据不同客户的特征有针对性的进行沟通推广。包括还可以根据小区进行标签化处理,只要点开标签,所有该小区客户一目了然。

除了标签,微信还有一个功能“描述”,包括客户家庭情况、沟通情况等等可以进行关键词的提炼,进行适当描述。

使用好微信端口,既可以帮我们进行客户分类、客户编辑,还可以帮助我们管理客户。

针对意向客户。

例如,针对意向客户,跟进内容尽量避免过于单一,避免一味的发活动、发产品、发品牌,造成客户反感。

针对意向客户,品牌和活动发一两次为宜,其他信息以能够与客户产生连接为主。

针对陌生客户。

在不了解对方装修情况,只有对方联系方式情况下,所有跟进和沟通以上门看施工情况为主。了解和观察对方施工到哪一阶段,可以以为对方出免费设计方案为理由。

针对成交客户/老客户。

尤其是刚成交不久的客户,这时对品牌的满意度最高。通过利益设计法则,达成口碑销售或者转介绍。

所以,社群营销中的 “客户分类法”是很关键和重要的一步。如果按照传统方式,可以进行表格划分,利用微信,则可以更清楚明了的进行分类管理。

如何通过朋友圈维护客户?

除了通过客户分类法进行维护之外,朋友圈也可以进行客户的维护工作。

实际上,可以看到,只要步入市场销售这一领域,很大程度上朋友圈已经不再属于个人。如果有必要,可以单独注册工作号,工作号属于品牌和门店,并为之服务。

朋友圈中包含各种类型的客户,无论老新,无论熟悉陌生。所以朋友圈是一个非常好的与客户互动和跟进的方式。

如何互动?

第一种方式,点赞环节。

朋友圈是刷存在感的重要阵地,点赞的人数越多,可以说存在感越强,现在有款插件专门负责朋友圈点赞。而比朋友圈更高明的,是评论;比评论更进一步的,是转发。让客户感觉与对方在一个频道上,更容易获得客户认可和好评。

第二种方式,发布时间。

发朋友圈有个时间技巧。上班前——路上刷朋友圈频率较高;午饭后——闲来无事看看朋友圈,更容易增加曝光度;休息前——晚上休息之前刷一遍朋友圈,几乎成了必修课。这是三个朋友圈被浏览的高峰时段,值得注意。

第三种方式,注重品质。

朋友圈的发布频率切忌太高,一次“发圈”,建议3~5条为宜,如果太密集,很容易被屏蔽和拉黑。

工作号朋友圈发布内容注意哪些?

负面情绪、变形照片、自拍狂、宗教政治暴力等不健康内容,这四个是工作号发朋友圈的四大禁忌。

哪些内容更适合朋友圈做内容发布?

第一类,精彩美文、娱乐笑话,博人一笑;

第二类,产品展示。一句话展示产品卖点和优势,形象生动,包括短片视频,提前设计制作;

第三类,品牌故事,文字+短视频为宜;

第四类,客户好评。客户见证类可发。

这四类比较适合发朋友圈,也可以进行组合应用。内容避免叫卖式,而是需要进行提前设计和灵活组合。

最后,邀约现场。

一般,常见的做法是邀约社群中客户落地的场所在酒店和门店。但目前,这两个场所的成交效果差强人意。

比较好的场所是办公地点,或者装修风格清爽的体验门店也可以,现场布置需要清爽大气。

可以预算一千到两千元的现场红包。

另外,值得注意的是,微信营销的几种方式。在他人社群中做微信营销。

例如小区群,在和群主达成协议之后,在该群展开营销;

在自建群中开展活动;

在联盟社群中做活动;

一个品牌的蓄水和集结能力有限,3~4个品牌一起做落地,相互分摊成本和费用;

跨城市群落地,适合厂家做大范围的活动落地。

可以说,这四个群基本是目前社群营销的四种方式。但同时,这四种方式也有各自的差异点。

例如:

业主群要遵循他人规则,找到业主群中意见领袖就显得尤为重要;

自建群要注意养群,养群有一定周期,流程过程要合理,引流要充分,自建群至少100人以上才有效果;

联盟群参与品牌不宜过多,超过5个不建议做,落地两个小时为宜。如果参与品牌过多影响效果,影响步调的一致度;

跨地域群、也就是跨城群的注意点是要进行价格的管理和统一,避免客户因价格不一致产生纠纷。各地区价格不统一,没有统一化容易损耗品牌在客户中的信任度。

家电类的社群营销做好,基本在30%的转化率。

网站编辑:朱禹韬
现代家电官方微信

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