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售后服务要提前“下乡”

2009-07-14 00:00 来源:其他行业网站 [收藏]

随着热水器产品技术的不断提升,国内热水器的市场需求已由前几年以“城市为主导”变成现在以“农村为增长点”的发展格局。但由于农村的水压、电压、气压均不稳定,线路也不规范,必须首先解决这个环境问题。万和此次中标的15款燃气和6款电热水器,都是依据国家招标的相关文件要求,针对县镇及农村市场的特殊环境定制的产品。其中燃气热水器都是强排式,强化了产品对气压、水压和电压的变化的适应性。同时产品要更侧重实用性,减

    随着热水器产品技术的不断提升,国内热水器的市场需求已由前几年以“城市为主导”变成现在以“农村为增长点”的发展格局。但由于农村的水压、电压、气压均不稳定,线路也不规范,必须首先解决这个环境问题。万和此次中标的15款燃气和6款电热水器,都是依据国家招标的相关文件要求,针对县镇及农村市场的特殊环境定制的产品。其中燃气热水器都是强排式,强化了产品对气压、水压和电压的变化的适应性。同时产品要更侧重实用性,减化了一些如遥控操作、线控操作、触摸屏显等非必要性功能,更改为操作更为便捷、简单的手动式调节技术,以此降低制造的成本,将更大的优惠让利于农民。
    热水器作为半安装品,在下乡过程中对销售网点和服务网点有着更高的要求。与彩电、冰箱不同,热水器涉及安全性,对安装要求较高,一般要求销售网点具有服务能力。尤其对于燃气热水器产品,销售网点和售后服务网点很多都是专业性网点,如燃气公司、专卖店等。
   流通标分两类,一类是生产企业中的流通标,一类是流通企业中的流通标。万和目前已经同时中了产品标和流通标,我们认为,如果能让生产企业参与到流通企业的投标过程中,生产企业就可以将销售较好的终端,如专卖店、燃气公司上报给省经贸委备案,授权其销售家电下乡产品,以便使得消费者更容易购买到产品,享受到优质的服务。当然,国家对于授权的零售终端有销售规模和售后服务能力的限制,因为农村与城市不同,尤其是售后服务能力必须要跟上。
    “家电下乡”虽然从政策上得到了国家有关部门的大力扶持,但在实际操作过程中仍然凸现出大量的问题,而这些问题最为突出的就是产品的售后服务问题,因为毕竟农村不比城市,家电如果出现了问题,在城市,打个电话马上就有人上门维修。可在农村,即使买的是名牌家电产品,但由于企业维修点的设置限制,就算是企业承诺会上门来维修,也只能等到第二天或第三天。因而国家有关部门应在企业投标之初就将“售后服务”点的建设作为中标必备的条件来约束企业,而不是等到“家电下乡”启动后再来被动地提醒企业。
    针对农村地域分布广阔的现状,解决售后服务的及时性是首要问题。首先就要拓展售后服务网络,以前只是在县城,现在要下到乡镇,凡是销售网络到达的地方,售后服务网络也一定同步到达。同时做到安全第一,达不到安装和使用的条件,就必须整改,如果整改后仍然达不到,那就坚决不能安装,要严格按照国家标准要求去执行,且执行得要比城市更严格。这些问题,作为中标企业,都要提前部署,增加售后服务人员,提升管理,细化流程,然后通过销量的提升来消化建设网点的成本。

    家电下乡的一个重要作用是唤醒农村消费者的消费意识,对于制造企业来讲,是个机遇,如果抓住这个机会,提升售后服务质量,增加销售网点,会很快提高在农村市场的销量,提升品牌在农村市场的品牌知名度。企业要借好这个东风,深入渠道,细化推广,创新销售模式,做好售后服务,借势而上。农村市场的消费潜力巨大,有其独特的消费特征,尤为适合口碑营销的开展,而售后服务能力最考验企业的综合实力的指标,只有实力强的企业才能够通过服务能力提升销量,开拓出更广阔的市场空间。     

网站编辑:朱禹韬
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